Shipping Policy
Bei arlvina legen wir großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Diese Versandrichtlinie entspricht den Anforderungen des deutschen Verbraucherrechts, der DSGVO und den GMC-Richtlinien für klare Versand- und Rückgabeinformationen.
1. Änderungen der Bestellung
Sobald Ihre Bestellung von arlvina bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Möchten Sie ein Produkt zurückgeben, starten Sie bitte das Rücksendeverfahren, sobald Sie den Artikel erhalten haben.
2. Artikel nicht erhalten
- Wenn Sie eine Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, diese aber noch nicht erhalten haben und der Sendestatus als geliefert angezeigt wird, wenden Sie sich bitte zunächst direkt an den Versanddienstleister.
- Sobald sich der Artikel beim Versanddienstleister befindet, liegt die Verantwortung für die Lieferung beim Anbieter.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie arlvina unter servicecenter@arlvina.com, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu prüfen und zu lösen.
Hinweis: Tracking-Informationen können aus technischen Gründen zeitweise nicht verfügbar sein. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter servicecenter@arlvina.com. Wir unterstützen Sie, um die Sendung schnell zu lokalisieren.
3. Versandbestätigung & Sendungsverfolgung
- Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
- Die Sendungsverfolgungsnummer wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Versand aktiviert.
- Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit über das Tracking-Portal des Versanddienstleisters einsehen.
4. Schäden oder Verlust während des Versands
- arlvina haftet nicht für während des Transports beschädigte oder verlorene Produkte, da das Risiko beim Versanddienstleister liegt.
- Bei beschädigten Sendungen kontaktieren Sie bitte sofort den Versanddienstleister, um einen Schadensfall einzureichen.
- Gleichzeitig empfehlen wir, arlvina unter servicecenter@arlvina.com zu informieren, damit wir Sie bei der Schadenmeldung unterstützen können.
5. Datenschutz und GDPR-Konformität
- Alle im Rahmen von Versand, Rücksendungen oder Reklamationen erhobenen personenbezogenen Daten werden DSGVO-konform verarbeitet.
- Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Versand, Rücksendungen, Kundenservice oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten genutzt.
- Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie das Widerspruchsrecht.
6. GMC-konforme Hinweise
- Diese Versandrichtlinie erfüllt die GMC-Anforderungen an klare Informationen zu Versandzeiten, Lieferbedingungen, Haftung und Tracking.
- Kunden werden transparent über Lieferzeiten, mögliche Verzögerungen, Versandkosten und Rückgabeprozesse informiert.
- Besonderheiten wie Sperrgutlieferungen, Zölle oder hohe Versandkosten werden vor der Bestellung klar kommuniziert.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder speziellen Anforderungen kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: servicecenter@arlvina.com
