Refund Policy
Bei arlvina möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Unsere Rückerstattungsrichtlinie entspricht den deutschen Verbraucherrechten (§355 BGB), der DSGVO und den Anforderungen von Google Merchant Center (GMC).
1. Widerrufsrecht
Kunden haben nach deutschem Recht das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu unseren internen Rückgaberegelungen.
2. Standard-Rückgaben
- Volle Rückerstattung: Artikel, die innerhalb von 3-5 Tagen nach Kaufdatum zurückgesendet werden, erhalten eine volle Rückerstattung abzüglich einer 15%igen Wiedereinlagerungsgebühr.
- Gutschrift im Shop: Artikel, die innerhalb von 3-5 Tagen nach Kaufdatum zurückgesendet werden, werden als Shop-Gutschrift gutgeschrieben, ebenfalls abzüglich einer 15%igen Wiedereinlagerungsgebühr.
- Beginn der Rückgabefrist: Die Rückgabefrist beginnt ab Kaufdatum oder Erhalt der Ware, je nachdem, was nach deutschem Recht anwendbar ist.
3. Bedingungen für Rückgaben
- Die Artikel müssen in ursprünglichem Zustand und Verpackung zurückgesendet werden, unbenutzt und unverändert.
- Bestimmte Artikel, wie verderbliche Waren oder personalisierte Produkte, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
4. Rückgabeprozess
- Reichen Sie eine Rückgabeanfrage über unser Online-Rücksendeformular oder per Kontaktaufnahme mit dem arlvina-Kundenservice ein.
- Sie sind verantwortlich für die sichere Rücksendung der Waren. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden Rückerstattungen oder Shop-Gutschriften innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
5. Datenschutz (GDPR / DSGVO)
- Alle im Rahmen der Rückgabe erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß DSGVO und BDSG verarbeitet.
- Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Rückgabe oder Gutschrift und zur Einhaltung gesetzlicher Pflichten verwendet.
- Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten.
6. Besondere Hinweise
- Rückgaben gelten nur für Artikel, die im Eigentum von arlvina stehen. Artikel von Drittanbietern unterliegen gegebenenfalls abweichenden Rückgaberichtlinien.
- Etwaige Wiedereinlagerungsgebühren oder Abzüge werden vor der Bearbeitung der Rückerstattung transparent kommuniziert.
- Diese Richtlinie erfüllt vollständig die GMC-Richtlinien für klare Rückgabeanweisungen, Transparenz und Kundenschutz.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: servicecenter@arlvina.com
